سياسة الاستبدال والاسترجاع

• يستمتع عميل متجر قَشْوَة الطِّيْب بمدة استرجاع تمتد لـ 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولايُقبل إذا تجاوزت المدة أكثر من 3 أيام .
• يحق للعميل استبدال واسترجاع السلع بشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية لحظة الاستلام مغلف حرارياً،والبطاقات الملصقة غير منزوعة ، والعبوة الأصلية سليمة بدون كسور أو تلف جزئي أو كلي، وتطبيق الشروط الباقية للمنتج .

العود الطبيعي و الطبيعي المحسن :

• يمنح العميل الكريم تجربة مجانية ( 2 جرام ) من العود .
• لا يقبل استرجاع العود إذا تجاوز الاستهلاك الكمية المسموحة للتجربة .
• لا يُقبل الاسترجاع اذا تجاوزت مدة بقاء المنتج لدى العميل أكثر من 3 أيام .
• يُقبل استرجاع العود إذا كان بحالته الأصلية، دون تكسيره أو جرحه أو تشويهه أو إغراقه بالماء.
• يشترط عند استرجاع العود عدم وضعه بجانب مؤثر ذو رائحة نفاثة مثل المعمول والعطور التي قد تفسد العود .
• لايُقبل استرجاع رقائق العود إذا تم تكسيره وتقطيعه .
• يُشترط ان يكون الاسترجاع الى عنوان المؤسسة بنظام من الباب الى الباب ( door to door ) ، وفي حال لم يصل المسترجع الى عنوان المؤسسة فإن استلامه من فروع شركات النقل يحمل العميل تكلفة توصيل داخلية إضافية تبلغ ( 50 ) ريال .

دهن العود والورد والمسك والصندل والزعفران :

يشترط في استرجاع دهن العود والورد والصندل أن تكون تجربته بنقطة واحدة" تقطير " فقط دون زيادة على قماش دون لمس الميل باليد مباشرةً ، ولا يتم استرجاعه في الحالات التالية :

1. عند ملامسة الميل للبشرة أو لأي سطح خارجي .
2. عند تغيير عبوة الدهن بعبوة أخرى كتقسيمه بعبوات صغيرة أو طلب تقسيمه في عبوة عينات "نانو" بعد الشراء .
3. عند تعريضه لأشعة الشمس بقصد التعتيق .
4. عند خلطه بنوع آخر من الدهن أو الورد او المسك.
5. عند الاسترجاع في كميات الجملة يتم حسم قيمة أي عبوة تم فتحها " جزء من كل " أو استهلاكها بسعر التجزئة حسب ماهو معروض في قسم المنتج في المتجر .
6. أدهان الورد الطبيعي غير قابلة للاسترجاع في حال تم فتح العبوة ولمس الميل لأي سطح خارجي نظراً لحساسية الورد .
7. إذا تم طلب تقسيم و توزيع دهن العود والورد في عبوات ارباع .
8. الزعفران من قسم التجزئة غير قابل للاسترجاع نظراً لحساسيته وعدم تحمله ظروف التخزين المختلفة ذهاباً و إياباً ولسرعة تلفه .
9. الزعفران في قسم الجملة يتم ارجاعه في حال عدم فتح الأكياس و التغليف .

نقاط مهمة في الاسترجاع :

• الأعواد في قسم ( نوادر العود ) غير قابلة للاسترجاع .
• الأدهان في قسم ( جملة دهن العود ) غير قابلة للاسترجاع في حال تم تقسيمها على عبوات أرباع أو تولات .
• العروض في قسم ( عروض و تخفيضات ) غير قابلة للاسترجاع .
• في حال تم نزع التعليف الحراري من عبوات دهن العود وفتحها تصبح غير قابلة للاسترجاع .
• لا تتحمل المؤسسة أي تبعات في حالة عدم استلام العميل الطلب من الشركة الناقلة .
• لايمكن الغاء الطلب بعد اتمام الشحن .
• لاتتحمل المؤسسة أي تبعات في حال وصول المسترجع الى عنوان غير عنوان المؤسسة تحديداً، ويبقى العميل مسؤولاً عن الشحنة المسترجعة حتى وصولها الى عنوان المؤسسة.
• المنتجات في قسم الاكسسوارات والكماليات غير قابلة للاسترجاع .
• منتجات العلب والصناديق تكون سعتها الإستيعابية تقريبية وتقدر بوزن العود المحسن حسب نوعه و حجمه و وزنه، وعليه فلاتتحمل المؤسسة أي تبعات في حال خالفت السعة المعروضة رغبة العميل، وتكون غير قابلة للاسترجاع.
• يتم إرجاع الطلب مع شركات ( سمسا ، أرامكس ، DHL، ريد بوكس ) فقط بنظام ( door to door ) من باب العميل الى باب المؤسسة، ولا يتم استلامه من قبل ناقل آخر، والشحنات الدولية عبر DHL أو البريد السعودي،
• الأدهان التي تُطلب كعينات ( عبوة نانو ) غير قابلة للاسترجاع .
• في الشحنات الدولية يتحمل العميل قيمة الشحن بالإضافة إلى فرق العملة وأي رسوم من الجهات الرسمية في دولة المستلم، ولا تتحمل المؤسسة أي رسوم إضافية.
• تستغرق عملية تحويل "إعادة" قيمة المشتريات من أسبوع إلى أسبوعين كحد أقصى تبدأ من لحظة استلام المؤسسة للشحنة المسترجعة .
• يتحمل العميل المشتري قيمة شحن المسترجع ذهابًا وإيابًا، ولو كان الشحن مجاني عند الشراء فإن القيمة التي ستخصم عند الإرجاع ( 35 ريال ).
• يتم إرجاع كل طلب على حدة ببوليصة خاصة كما وصلت للعميل ولن يتم قبول اكثر من طلب في البوليصة الواحدة .
• لاتتحمل المؤسسة أي رسوم إضافية عند الاسترجاع مثل رسوم خدمات البنوك والبطائق الإئتمانية وبوابات الدفع الالكتروني و الضرائب .
• لاتتحمل المؤسسة رسوم الجهة الوسيط بين العميل و المؤسسة لتحصيل قيمة المشتريات عن طريق التقسبط مثل شركات التقسبط ( تابي ، تمارا ، مدفوع، …الخً ) .
• عند طلب الاسترجاع لكل أو جزء من المشتريات فإن العميل الكريم يتحمل قيمة الشحن كاملاً ذهاباً وإياباً .
• عند الإرجاع، يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني و رسوم بوابات الدفع الالكتروني والضريبة واي مبالغ أخرى فإن المتحمل الوحيد لها هو العميل الكريم .
• عند الاسترجاع يكون الشحن مجانًا فقط في حال تم إرسال الأصناف إلى العميل الكريم وبها عيب مصنعي، أوخلل إداري أو فني مثل أن يكون المنتج تالفًا ، أو مختلفاً عن الطلب الأصلي .

متجر قَشْوَة الطِّيْب .. شغف التفوق و أناقة الذائقة .

اللبان